le Contrat de maintenance

Prestations du contrat de maintenance


Inspection et vérification de l'installation :
  • A chaque visite, contrôle de l’adéquation entre les matériels installés et le risque, compte tenu des évolutions du bâtiment, de l’exploitation ou de la réglementation
  • Prise en compte des nouveaux besoins de formation à l’exploitation des systèmes de sécurité
  • Essais fonctionnels de l’ensemble des matériels installés
  • Etablissement d’un rapport technique d’intervention et renseignement du registre de sécurité
Contrôles techniques et opérations de vérification :
  • Contrôle et réglage des périphériques si nécessaire
  • Test des équipements et transmissions (après neutralisation des organes externes)
  • Contrôle des différentes sources d'alimentation
  • Serrage des connexions
Nos engagements :
  • Interventions sous 24 heures
  • Utilisation exclusive de pièces et de logiciels d’origine constructeur
  • Garantie de suivi réglementaire et technique
  • Propositions de mise à jour
Dépannage :
  • Nombre d'interventions illimitées et gratuites
  • Déplacements et main d’œuvre compris
  • Echange des éléments défectueux gratuits
Services optionnels :
  • Astreinte 24h/24h
  • Reconditionnement NF des détecteurs incendie

Acquisition de la demande de dépannage & intervention sur site


ACQUISITION DE LA DEMANDE DE DEPANNAGE

Pendant les jours et heures ouvrés
Réponse et assistance téléphonique immédiates et en tout état de cause, dans un délai inférieur à 1 heure.

En dehors des périodes théoriques d’ouverture de IDEA
Un numéro (type opérateur de téléphonie mobile) d’appel SAV d’astreinte fonctionnant 24h/24h, 365 jours par an est communiqué au client.
Un technicien de permanence joignable sur téléphone mobile est disponible pour les clients disposant d’un contrat d’astreinte 24H/24H et traite directement la demande de celui-ci.


INTERVENTION SUR SITE POUR DEPANNAGE

Dans le cadre de ce contrat, IDEA s’engage à intervenir sur place pour les problèmes importants sous 4 heures.

Moyens d’intervention :
  • Techniciens formés avec véhicule et moyens de communication
  • Stock des principaux matériels de maintenance tenu à l’entreprise avec notamment les cartes et périphériques des divers systèmes existants. De plus, nous avons des accords de partenariat avec nos fournisseurs pour garantir à nos clients des délais de livraison rapides
Qualification du personnel

Pendant les jours et heures ouvrés :
  • Un technicien de maintenance spécialisé parmi l’équipe SAV d’IDEA
  • Tous nos techniciens sont qualifiés et titulaires de diplômes du type : Bac F, Bac Professionnel, BTS Electrotechnique, DUT Génie Electrique
En dehors des périodes théoriques d’ouverture de IDEA :
  • Un technicien SAV est d’astreinte 24H sur 24H et 7jours sur 7
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