Contrat d'entretien, quels avantages ?
La réactivité et la qualité de nos interventions sont les atouts principaux de nos contrats d’entretien :
- Des techniciens qualifiés interviennent sur place sous 24h pour les problèmes les plus importants
- Mise à disposition d’un stock des principaux matériels
- Réponse et assistance téléphonique immédiates
- SAV 24h/24, 365 jours par an grâce à notre service d’astreinte optionnel
Autant de moyens d’intervention pensés pour préserver votre sérénité.
Pourquoi un contrat d’entretien ?
Avoir une solution de sécurité adaptée et de qualité est une chose, mais pour préserver son efficacité, une maintenance qualifiée et régulière est essentielle. Au-delà de modes d’intervention très réactifs, et parce que nous aurons pu être en amont de votre installation, le contrat d’entretien c’est aussi principalement bénéficier :
- Du savoir-faire et de la maîtrise du matériel parce que le technicien l’aura installé lui-même
- D’une plus grande coordination et cohésion avec les besoins de votre entreprise
- D’une relation partenariale privilégiée : communication facilitée, interventions plus rapides et plus efficaces du fait de la connaissance précise de l’installation
- D’interventions plus rapides et efficaces grâce à la parfaite connaissance de vos spécificités et matériels
- Accueil téléphonique : possibilité de recevoir des conseils pour le client, d’être informé rapidement (mini pannes qu’il peut solutionner lui-même, nouveaux produits, questions pour des problèmes d’utilisation…) et d’appeler facilement les équipes d’intervention
Nos engagements
- Interventions sous 24 heures
- Utilisation exclusive de pièces et de logiciels d’origine constructeur
- Garantie de suivi règlementaire et technique
- Propositions de mise à jour
Intervention sur site pour dépannage
Dans le cadre de ce contrat, IDEA s’engage à intervenir sur place pour les problèmes importants sous 4 heures.
Moyens d’intervention :
- Techniciens formés avec véhicule et moyens de communication
- Stock des principaux matériels de maintenance tenu à l’entreprise avec notamment les cartes et périphériques des divers systèmes existants. De plus, nous avons des accords de partenariat avec nos fournisseurs les plus importants pour garantir à nos clients des délais de livraison rapides
Qualification du personnel
Pendant les jours et heures ouvrés :
- Un technicien de maintenance spécialisé parmi l’équipe SAV d’IDEA
- Tous nos techniciens sont qualifiés et titulaires de diplômes du type : Bac F, Bac Professionnel, BTS Electrotechnique, DUT Génie Electrique, Ingénieur Génie Industriel
En dehors des périodes théoriques d’ouverture de IDEA :
- Un technicien SAV est d’astreinte 24H sur 24 et 7 jours sur 7
